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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

1) Abrangência e modalidades
Enviamos para todo o Brasil via Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras. O custo e o prazo estimado aparecem no checkout, conforme CEP. Itens com restrição de transporte podem ter modalidades limitadas.

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2) Prazos

  • Processamento: pedidos com pagamento aprovado até 16:00 são separados em até 3 dia(s) útil(eis); após esse horário, no próximo dia útil.

  • Transporte: o prazo exibido no checkout considera a modalidade escolhida e começa após a postagem/coleta.

  • Prazo total = Processamento + Transporte. Em períodos de alta demanda ou força maior (ex.: chuvas intensas, greves, bloqueios), pode haver variação, manteremos você informado.

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3) Rastreamento
Assim que postado/coletado, enviamos código de rastreio por e-mail/WhatsApp. O acompanhamento é online, do despacho à entrega.

 

4) Tentativas de entrega e reenvio

  • Correios/transportadora realizam [2–3] tentativas. Ausência do destinatário, endereço incorreto/incompleto ou recusa indevida podem gerar devolução ao remetente.

  • Em caso de devolução por motivo alheio à Lojas Mega Utilidades (endereço errado, ausência recorrente, etc.), podemos recalcular um novo frete para reenvio ou estornar o valor dos produtos (sem o frete), conforme sua escolha.

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5) Conferência no recebimento
No ato da entrega, verifique a embalagem. Se houver violação, avaria ou falta de itens, recuse e anote o motivo no comprovante do entregador. Se já recebeu, registre fotos (embalagem e produto) e nos contate em até 48 horas com o nº do pedido.

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6) Endereço de entrega
Confira atentamente rua, número, complemento, bairro e CEP antes de concluir a compra. Alterações de endereço após a postagem podem não ser possíveis. Entregas em Caixa Postal: apenas via Correios e quando a categoria do produto permitir.

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7) Frete grátis e promoções
Podemos oferecer frete grátis acima de R$ 150,00. As regras e prazos promocionais serão exibidos no carrinho e no checkout.

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8) Pedidos múltiplos e itens com prazos distintos
Para acelerar, poderemos despachar em mais de um volume (entregas parciais) sem custo adicional. Em pré-venda ou sob encomenda, o prazo começa a contar a partir da disponibilidade informada na página do produto.

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9) Nota fiscal e seguro de transporte
Todos os envios acompanham Nota Fiscal. Os pedidos são expedidos com cobertura de transporte conforme a modalidade escolhida. Até a entrega no endereço indicado, a Lojas Mega Utilidades responde pela integridade do pedido conforme o CDC.

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10) Retirada presencial
Opção Retire na loja pode ser oferecida em [endereço/horário]. Leve documento com foto e nº do pedido. Para retirada por terceiros, exigimos autorização + documento.

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11) Atendimento
Dúvidas sobre prazos, reenvios, avarias ou restrições de entrega?

Fale com a gente:

E-mail: mega25_003@hotmail.com.

Resolvemos de forma rápida e transparente.

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Última atualização: 26 de setembro de 2025

Política de Troca e Devolução

Na Lojas Mega Utilidades, seu direito é respeitado. Aplicamos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as etapas.

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1) Arrependimento (compras online)

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento (art. 49, CDC).

  • O reembolso é integral, incluindo o frete pago no envio, quando aplicável.

  • Para iniciar, preencha o Formulário de Devolução e informe nº do pedido e CPF. Forneceremos as instruções e a logística reversa quando aplicável.

2) Troca por defeito / vício

  • Garantia legal: até 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis (art. 26, CDC).

  • Se constatado defeito, você poderá solicitar troca, conserto ou reembolso, conforme o CDC.

  • Itens personalizados: não há troca por arrependimento; defeitos seguem o fluxo normal de garantia.

3) Condições para devolução/troca

  • Enviar o produto sem sinais de uso, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

  • Todos os itens passam por análise técnica quando chegam ao nosso centro de distribuição (até 10 dias úteis). A liberação do reembolso ou da troca ocorre após aprovação.

  • Divergência, avaria por mau uso ou ausência de itens/embalagem podem inviabilizar a devolução (o produto será remetido de volta).

4) Como enviar

  • A devolução ocorre por Correios/transportadora via código de postagem ou coleta.

  • Você receberá por e-mail/WhatsApp as instruções de embalagem e o prazo para postagem/coleta.

  • A compra de um novo item pode ser feita a qualquer momento; caso prefira, aguarde a conclusão para usar crédito/reembolso.

5) Restituição de valores

  • A devolução é realizada pela mesma forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer em até duas faturas subsequentes).

    • Pix/Boleto: reembolso em conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após aprovação da análise (não depositamos em contas de terceiros).

  • Só processamos valores após o recebimento e aprovação do produto devolvido nas condições acima.

6) Pedidos via boleto não pagos

  • Se você emitiu boleto e não pagou, o pedido é cancelado automaticamente após 4 (quatro) dias úteis.

7) Produto indisponível para troca

  • Se o item para substituição estiver indisponível, você pode optar por crédito do mesmo valor ou reembolso integral.

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Canais oficiais:
E-mail: mega25_003@hotmail.com
Última atualização: 26 de setembro de 2025
CDC (Lei nº 8.078/1990): planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

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Transparência, respeito e agilidade: nosso compromisso em cada atendimento.

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